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Le début de la décadence !

Maman devient CM — Wed, 28 Sep 2022 12:15:02 +0000

De retour de mon congé de maternité en 2013, je pensais que la situation allait s’améliorer mais il en n’était rien, nous n’avions toujours pas de responsable, mes collègues venaient au travail pour leur salaire à la fin du mois, ils n’avaient plus trop de motivation. Les conditions de travail avaient changé. Nous travaillons une demi-heure de plus par jour, des changements de procédures rallongeaient le traitement des demandes clients et une pression sur la réalisation de notre chiffre d’affaires individuels. J’ai été recruté sur la base de 80 % d’administratif et 20 % de commercial et à mon retour nous sommes passés de 30 % d’administratif et 70% de commercial.

Sur le moment, j’étais surprise mais bon, c’étaient les nouvelles directives donc je devais m’y atteler et surtout j’étais sur mon petit nuage, j’étais maman et ma famille devenait ma priorité.

Les jours passaient et se ressemblaient, je vivais ma petite vie. Un an après je tombe enceinte de mon 2eme enfant et je reviens en 2015.

Tout avait changé ! Notre entreprise était sur le point de fusionner avec une autre maison d’éditions mais en réalité, elles avaient déjà fusionné mais rien d’officiel car lors de notre mutation, notre entreprise avait loué des bureaux dans cette entreprise.

Je suis entrée dans une nouvelle aire.

Nous avions une nouvelle responsable qui gérait déjà le service clients de cette entreprise. Notre service les avait rejoints. Nous étions sur le même plateau et nous avions de nouveaux collègues.

À mon arrivée nous nous présentions, elle m’avait expliqué sa façon de travailler, les nouvelles procédures…

Quelques jours après mon arrivée, je me suis vite rendu compte que ça n’allait pas être facile. Elle nous avait imposé des procédures qu’elle-même ne maitrisait pas. Elle connaissait vaguement nos produits et surtout aucune maitrise de nos logiciels. Humainement, il n’y avait aucun dialogue, nous avions le droit à un bonjour furtif et puis sur le reste de la journée, il ne se passait rien.

J’étais abasourdie sur sa façon de manager une équipe, c’est à ce moment là que j’ai commencé à regretter nos anciens responsables.

La charge de travail devenait de plus en plus lourde car avec ses nouvelles procédures, elle avait complètement désorganisé le service, ils y avaient de plus en plus d’arrêts maladie, nous étions démotivés par ricochet, les clients étaient de plus en plus mécontents.

J’ai commencé a pensé à la démission car j’avais l’impression de travailler beaucoup plus sans résultats, j’étais épuisée physiquement et mentalement. Mes proches me disaient que si ça n’allait pas, il fallait démissionner.

Je n’ai pas osé, j’ai craint le changement et ça a été ma plus grosse erreur.

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Ma prise de conscience !

Maman devient CM — Tue, 27 Sep 2022 12:35:27 +0000

Dans le département commercial, la situation devenait de plus en plus difficile. Il y avait trop d’arrêts maladie. La Direction des Ressources Humaines avait fait appel à des psychologues pour qu’ils viennent diagnostiquer l’état mental des salariés. Chaque service de ce département dont le notre avait bénéficié de 5 séances soit une séance par semaine. Nous étions enthousiastes car enfin nous allions être écouté et les choses allaient s’améliorer.

Grande désillusion, les psychologues avaient fait leur rapport mais la suite de l’affaire avait été classé sans suite.

Les jours se suivaient et se ressemblaient, nous n’avions plus de motivations. Une collègue que j’appréciait particulièrement a également fait une dépression et a quitté l’entreprise pour inaptitude. Ça avait été un réel coup dur. Je commençais à m’inquiéter. Est-ce qu’il était temps pour moi de partir ?

J’étais toujours entrain de me poser cette question mais je n’agissais pas. C’était comme si, j’étais dans le déni, je savais ce qu’il se passait, cela me dérangeait mais je restais impassible.

En septembre 2017, j’étais de nouveau enceinte de ma 3eme grossesse, lors de l’annonce, j’ai ressenti un froid de la part de notre responsable, elle m’avait félicité mais j’ai pressenti que ça ne venait pas du cœur.

Quelques mois après, il s’avérait que mon intuition était bonne. On me reprochait d’arriver 1 à 5 minutes en retard, elle me demandait de traiter ses courriers, j’avais à gérer de plus en plus de demandes clients complexes. La charge de travail devenait de plus en plus conséquente. J’étais épuisée.

Malgré tout, je refusais de me mettre en arrêt maladie car l’équipe était déjà en sous-effectif.

A mon 6^ème mois de grossesse, la convention de l’édition nous autorise à partir une demi-heure plus tôt. Cette demi-heure tombe à pic car je finissais à 18h et partir 30 min avant était un réel soulagement. J’avais fait une demande auprès de la DRH qui me redirige vers notre responsable. Elle m’avait répondu deux jours après en n’acceptant pas ma demande de partir plus tôt mais de venir une demi-heure plus tard le matin.

Ça a été un coup de massue sur la tête. Nous avions échangé par courriel, je lui ai expliqué que j’étais plus fatiguée en fin de journée et que dans l’après-midi, j’avais quelques contractions… Elle n’avait rien voulu savoir.

J’avais passé une nuit difficile, j’étais tellement contrarié par ce manque d’empathie, je prenais sur moi la charge de travail, je ne voulais pas mettre mon équipe en difficulté et c’était comme si mes efforts n’étaient pas gratifiés.

Le lendemain matin, j’avais pris rendez-vous chez le médecin, j’avais encore des contractions, je ne survenais pas à décolérer. Le médecin avait décidé de mettre en arrêt car l’épuisement et le stress n’était pas bon pour ma grossesse.

À ma sortie de chez le médecin, j’ai décidé je n’allais plus revenir dans cette entreprise.

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Une nouvelle arrivée !

Maman devient CM — Sun, 25 Sep 2022 12:11:34 +0000

Un an après ce fameux message d’alerte que je n’avais pas pris au sérieux soit en 2011, une responsable d’un autre service a été promu Directrice Commerciale.

Son arrivée a été un bouleversement pour notre service car elle ne s’entendait pas avec notre responsable, il y avait une rivalité entre-elles qui a complément changé l’humeur générale.

Ses décisions étaient sans cesse remise en cause par notre responsable et elle nous prenait souvent à témoin. Nous devions la soutenir dans son combat par moment sa lutte était juste et parfois non. On se sentait redevable envers elle car depuis mon arrivée dans le service, elle a su maintenir une cohésion d’équipe, nous avions l’habitude de nous soutenir dans les périodes difficiles. Nous avions l’esprit d’équipe.

Quelques mois apres l’arrivée de la Directrice commerciale notre responsable adjointe a changé de service car elle avait pressenti que ça allait de mal en pis. Ça été un réel coup dur pour mes collègues et moi car nous l’apprécions énormément, elle était très compétente dans son rôle de manager.

6 mois après notre responsable de service a fini par déclarer forfait non pas de son plein gré mais elle s’était tellement épuisée dans ce combat qu’elle en est tombée malade, elle était en état de dépression, nous ne l’avons pas revu pendant un an et demi. A son retour, elle a été mutée dans un autre service.

En l’espace d’un an nous avons perdu notre responsable et la responsable adjointe. Nous nous sommes sentis démuni mais toujours unis. En l’absence de responsable, une de mes collègues s’est portée volontaire pour faire les transmissions entre notre service et la direction commerciale.

Ma réaction vis-à-vis de la situation.

Sur le moment, j’étais spectatrice de ce combat, je ne l’avais pas pris à cœur. Notre responsable était en arrêt maladie pour dépression mais j’étais insensible face à sa situation. Je me suis demandé mais pourquoi se mettre dans un tel état, ce n’est pas l’entreprise de son père et que jamais je ne me mettrai dans une telle situation jusqu’à en tomber malade.

Aujourd’hui, j’ai honte d’écrire ces quelques lignes mais je souhaite être transparente.

Nous sommes en 2012, la situation se dégradait, nous pensions que seul notre service s’était attiré les foudres de la nouvelle directrice commerciale mais non ce n’était pas le cas. Plusieurs collègues des services transverses ont soit démissionné ou étaient en dépression. Elle était autoritaire, l’humain ne l’intéressait pas seul les chiffres comptaient. La Direction des Ressources Humaines était souvent sollicitée mais comme elles étaient amies ça n’allait pas plus loin.

Me concernant, l’année 2012 a été un tournant dans ma vie privée, je me suis mariée en juin 2012, un mois après, je suis tombée enceinte de mon premier bébé, j’avais 28 ans, j’étais tellement heureuse et épanouie que les problèmes au sein l’entreprise étaient secondaire.

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Mon parcours professionnel.

Maman devient CM — Sat, 24 Sep 2022 12:38:49 +0000

À toi qui me lis !

J’ai décidé avec ce blog de faire un long témoignage sur mon parcours professionnel, mon burnout, ma dépression, ma reconstruction et ma reconversion dans le Community Management.

Pourquoi ce long témoignage ? pour tout te dire, lors de ma reconstruction j’avais envie de savoir comment les personnes ayant fait un burnout suivi d’une dépression s’en sont sorties.

Malheureusement, je ne trouvais que des témoignages brefs et je ressentais le besoin d’en savoir plus.

Après avoir remonté la pente, j’ai envie de te partager mon parcours, et aussi tout simplement me faire du bien.

Mon parcours professionnel a débuté après l’obtention de mon diplôme de Bts en Action Commerciale en 2005. J’ai voulu poursuivre mes études dans le marketing et communication en alternance mais je n’avais pas trouvé d’entreprise d’accueil. À cette époque, je vivais seule, les fins de mois étaient difficiles, j’ai donc décidé d’entrer dans la vie active. J’avais 21 ans.

À cette période, il m’était facile de trouver un emploi, lors de mes entretiens j’étais tellement enthousiaste, pleine de motivation que les recruteurs me choisissaient toujours. Je savais ce que je voulais.

On me proposait des contrats à durées déterminées dans l’assistanat commerciale ou en tant que chargée de clientèle.

À mes 23 ans, en 2007, on me propose enfin mon premier contrat à durée indéterminée dans une maison d’édition au service clients en tant que chargée de clientèle. Je me suis dit enfin la stabilité, je vais pouvoir me projeter sur l’avenir…

C’était une entreprise où je me sentais bien, j’aimais ce que je faisais, elle était située en plein centre de Paris, il y avait beaucoup de commerces et de restaurants. Nous étions une équipe de neuf personnes, sept chargés de clientèles, la responsable et la responsable adjointe, j’étais la plus jeune.

Nous étions une équipe dynamique, avec un parcours professionnel très différent du mien. L’ambiance générale était au top, nos responsables se souciaient de notre bien-être. Les trois premières années étaient enrichissantes.

En 2010, l’entreprise décide de nous muter dans une ville située en région parisienne, c’était un réel coup dur pour notre équipe car contrairement à Paris, elle était loin de tout commerces et de restaurants de plus notre temps de trajet domicile-travail s’était rallongé.

Quelques mois après notre déménagement, je commençais à me poser beaucoup de questions sur mon futur dans cette entreprise, j’avais 26 ans et j’avais pris en maturité. L’ambiance était toujours la même.

Un jour devant mon poste de travail, j’avais eu un client en ligne, l’appel c’était bien passé Le bureau (open space) était silencieux et inconsciemment à haute voix je dis ces quelques mots : « J’ai raté ma vie » Tout le monde me regardait, mes collègues étaient étonnés et ils se sont mis à rire en me demandant qu’est-ce qu’il m’arrive ? Je leur ai répondu tout simplement que je ne savais pas, c’était dans un coin de ma tête et c’est sorti tout seul.

Avec du recul, il s’agissait d’un message d’alerte que je n’avais pas pris au sérieux…

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